述职对于我们每个人都不陌生，每个年度都需要向上级报告这一年度的工作。对任职期内的工作管理、累识的经验、对以后工作规划来进行一个总结汇报。以下是小篇为大家推荐的这篇中国银行职员年度述职报告，请参考。
尊敬的各位领导、各位评议代表：
大家下午好！
今年以来，在市委、市政府的正确领导下，中国银行XXX分行认真落实科学发展观，紧紧围绕全市经济社会发展中心，秉承“以客户为中心”的经营理念，积极部署和落实行风政风评议工作，着力加强全行金融服务经济、金融服务民生和金融惠及民众的能力建设，坚持主动服务求发展，坚持规范服务赢客户，坚持履职服务树品牌，有效提升了全行金融服务的能力和水平，促进了依法合规运行与健康发展。现就我行行风建设工作简要述职如下，如有不当，请评议组及各位代表批评指正！
主动服务发展
今年以来，中国银行XXX分行牢牢把握金融服务实体经济的本质要求，坚持服务实体经济，坚守风险底线，在推动全市产业升级和推进城乡一体化，确保我市第一批基本实现现代化作出了应有的贡献，到9月末，新增各类本外币贷款超过35亿元。在支持全市重点项目和重点规模企业发展的同时，实行中小企业贷款“工厂化”模式，简化流程，方便客户。我行还专门推出“企贷保”、“农贷通”和“科技贷”等中小企业专享产品，满足不同客户的融资需求。截止目前，我行中小企业贷款客户超过1000户，贷款余额超过34亿元。今年以来，还为中小企业和外贸企业共减免各项费用超过1500万元。在今年国内外经济下行的严峻形势下，我行根据企业生产经营特点，积极向上争取，发挥业务优势，加快产品创新，千方百计为企业排忧解难，解决融资难的问题。今年先后为40多家企业累计创新产品50多个，提升财务效益3700多万元。同时，我行还积极发挥集团优势，为沙钢集团发行短融20亿元，其他公司债等18亿元正在推进中。从而较好地发挥了服务和支持地方经济发展的主力军作用，推动了自身各项业务的稳步健康发展。
规范服务标准
今年以来，我行继续深化网点规范化建设，着力在软硬件上下功夫，全力为客户营造舒畅温馨的营业环境。网点硬件上舍得投入，先后投入2000多万元，用于网点标准化改造，不断改善营业网点内外部环境。截止目前，全辖网点标准化改造已基本完成。同时，不断完善金融服务网络，方便快捷服务客户。今年以来，在金港镇新增一家综合性网点，在锦丰冶金工业园等10个地方新设自助设备14台。在软件建设上优化网点管理模式，深化网点效能建设和文明优质服务，实行“举手招引”、“开门迎宾”等礼仪。同时在网点原有大堂助理的基础上增配了大堂经理，加强厅堂引导与服务，有效分流客户，缩短等候时间。目前我行自助式业务办理率达64%。认真落实银行业整治不规范经营和上级行要求，规范服务收费价格，实行明码标价，严格执行“七不准、四公开”规定，将收费价格手册和价目表置于营业网点统一明显位子，方便客户查询，接受客户监督。建立健全快速高效的客户投诉处理机制，出台《客户投诉处理管理办法》，明确投诉处理职责和时效，主动及时在基层处理好每一起投诉，避免投诉升级。目前全辖没有发生重大的有责客户投诉。从而有效地提升了我行服务的品牌形象，增强了客户的归属感。
履行服务责任
今年以来，我行努力在服务客户的广度和深度上下功夫，切实履行社会责任，促进金融服务惠及民众，增强广大客户对我行的信任度。首家引进硬币兑换机，方便市民兑换零币，从下半年开始到目前，共受理兑换硬币近8000人次，兑换金额100多万元；首家投产自助售票机，有效缓解春运等市民买票难问题；首家设立多功能反假宣传示范站，在永联小镇添置反假服务器，有效扩大反假效果；开展“小面额残损人民币集中兑换月”活动，共收兑涉及236家企事业单位的各类残损券1300多万元，让老百姓用上“整洁钱”和“放心钱”；利用自身业务优势，采取主动送教上门，对相关企业和社区进行银承票据、本外币等识别技巧培训，提高票据和货币真伪鉴别能力。同时为各类外贸企业提供国际结算、贸易金融和外汇政策等专业知识培训，累计培训12场600多人次。发挥出国留学一站式服务优势，联合留学机构专场举办各类出国留学咨询活动7场超过500人次。强化防范电信和银行卡诈骗举措，利用营业网点LED扩大防诈骗宣传半径，组织业务骨干进社区开展咨询活动，组织开展“三问、两看、一核对”防堵演练，主动出资参与公安部门组织的防电信诈骗宣传折页进万家公益行动。截止目前，我行成功堵截各类诈骗案件30余起，涉及金额近500万元，有效保障了客户的资金安全；同时，利用业务优势，成功为5家出口企业追回货款达50多万美元，为企业挽回了损失。从而有效提升中行在客户中的美誉度。
行风建设犹如逆水行舟，不进则退。下一步，我行将以“建设服务领先的商业银行”为目标，进一步落实为民服务措施，打造“全员、全过程、全方位”的行风建设机制，广泛主动收集客户意见，对客户不满意的问题及时整改反馈。同时，将为民服务的工作要求纳入对各行、各部门及员工的绩效评价，建立职能部门检查、“神秘人”检查和“第三方”检查，确保以优质的服务向客户交上一份满意答卷，为XXX经济发展提供强有力的支持和保障。
谢谢大家！
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